常見問題

[網路問題] 學校對外網路中斷該如何處理？

若學校發生對外網路中斷之情形，可先自行做網路連線測試並將相關結果通知區網中心：

• 網路連線測試：嘗試由任意主機做trace測試確認連外網路是否正常
  • Win7主機由開始功能表的搜尋欄直接輸入cmd按下Enter開啟命令提示字元
  • Win10主機點選做下角放大鏡圖示後搜尋cmd按下Enter開啟命令提示字元
  • 於命令提示字元輸入tracert 8.8.8.8

若有完成追蹤會顯示 "追蹤完成" 代表網路服務正常。若除現大量 "要求等候逾時" 即可能表示網路連現有發生中斷，可將追蹤結果提供給區網中心協助進行排除。

若網路連線測試結果正常卻無法正常使用網站，則可能是DNS服務出問題了：

• DNS服務測試：
  • 於命令提示字元中嘗試輸入nslookup [學校首頁網址] (例如：nslookup www.hcrc.edu.tw)
  • 正常情況應回應一至多組IP位址
  • 若無法正確回應可嘗試修改DNS伺服器
  • 右鍵點擊右下角網路圖示並選擇"開啟網路和網際網路設定"
  • 點擊變更介面卡選項
  • 右鍵點擊"乙太網路"並選取"內容"後左鍵雙擊"網際網路通訊協定第 4 版"
  • 將DNS伺服器位址修改為常見之公開服務DNS主機，像Google 的 8.8.8.8 、8.8.4.4 或是中華電信的168.95.192.1、168.95.1.1。